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    政大機構典藏 > 商學院 > 資訊管理學系 > 學位論文 >  Item 140.119/48979
    Please use this identifier to cite or link to this item: http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/48979


    Title: 顧客滿意模式建構之研究
    Authors: 林佳儀
    Contributors: 趙玉
    林佳儀
    Keywords: 非主流音樂
    顧客滿意
    模式建構
    個案研究
    Date: 2002
    Issue Date: 2010-12-08 01:54:40 (UTC+8)
    Abstract:   在這個顧客導向的時代,行銷的重心變成了顧客滿意、顧客服務。企業也開始體認到經營顧客關係的重要性,企業必須先瞭解顧客,認清顧客在市場上所尋找的價值,讓顧客感到滿意、與顧客建立良好持久的關係,企業才較能確保長期利潤。因此本研究試圖蒐集歸納過去與顧客滿意經營相關的文獻,發展出一顧客滿意經營模式,再以非主流音樂唱片公司為例,運用本模式探討個案公司顧客滿意經營活動的各個工作流程,將企業與顧客接觸的實點分為產品接點、設備與資訊接點、人員接點,一一檢視個案公司的作法,期能夠對於國內唱片產業對於顧客滿意經營活動規劃有所幫助。
    Reference: 1.中文部分
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    2.英文部分
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    [36] Karl Albrecht(1992), “The Only Thing That Matters”, HarperColllins Publishers Inc., 1st ed.
    Description: 碩士
    國立政治大學
    資訊管理研究所
    89356018
    91
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#A2010000116
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[資訊管理學系] 學位論文

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