English  |  正體中文  |  简体中文  |  全文筆數/總筆數 : 71578/104447 (69%)
造訪人次 : 19170150      線上人數 : 722
RC Version 6.0 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.
搜尋範圍 查詢小技巧:
  • 您可在西文檢索詞彙前後加上"雙引號",以獲取較精準的檢索結果
  • 若欲以作者姓名搜尋,建議至進階搜尋限定作者欄位,可獲得較完整資料
  • 進階搜尋
    請使用永久網址來引用或連結此文件: http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/80445


    題名: 企業服務創新力競爭實證研究:以台灣百大品牌服務業為例
    其他題名: Competitiveness of Business Innovative Services Model: An Empirical Study on Taiwan's Top 100 Service Brand
    作者: 施伶蓁;Shih, Ling Chen
    莊順斌;Chuang, Shun Pin
    劉芳梅;Liu, Julia
    貢獻者: 國立政治大學邁向頂尖大學計畫創新研究團隊
    關鍵詞: 服務創新;百大品牌服務業;創新服務傳遞流程;關係品質;品牌認同度
    Service Innovation;Taiwan’s top 100 service brands;delivery process of innovative services;relationship quality;brand identity levels
    日期: 2014-11-15
    上傳時間: 2016-01-06 11:22:39 (UTC+8)
    摘要: 科技與服務創新的結合是近年重要趨勢。過去文獻對於服務創新認知的研究,以及科技融合服務創新傳遞所創造的效益較少著墨。本研究從顧客觀點,探討品牌導入科技,對創新服務傳遞的認知程度,及其後效益。本研究建立服務創新競爭力模式,檢視創新服務傳遞流程的現況與顧客行為趨勢。採質量化並進,研究台灣百大品牌服務業。服務創新競爭力模式,包含創新投入、創新服務傳遞流程、關係品質及品牌認同度。經結構方程模式驗證,各項間存在正向顯著影響。品牌服務業者透過顧客導向服務創新競爭力模式,可累積品牌服務創新能量,亦可深化顧客對業者服務創新的有感度。
    For the past few years, combining technology with service innovation has been a dominant trend. However, cognition of service innovation and the benefits of service innovation transfer were only sketchily described in early literature. So this study tries to examine customers’ cognition and companies’ benefits when brand operators introduce technology to service innovation.This study develops a competitiveness of business innovative services model and uses quantitative and qualitative research methods to validate the real-life experience and the trend of customers’ behaviors among Taiwan’s top 100 service brands.This model includes innovation input (investment), process (delivery), and output (result). Each variable’s correlation is significantly positive. Service providers continue to accumulate experience about service innovation and arouse customers’ feeling toward this model.
    關聯: 創新研究國際學術研討會
    主辦單位:國立政治大學邁向頂尖大學計畫創新研究團隊
    舉辦日期:2014.11.15-2014.11.16
    資料類型: conference
    顯示於類別:[2014創新研究國際學術研討會] 會議論文

    文件中的檔案:

    檔案 描述 大小格式瀏覽次數
    E101.pdf418KbAdobe PDF277檢視/開啟


    在政大典藏中所有的資料項目都受到原著作權保護.


    社群 sharing

    著作權政策宣告
    1.本網站之數位內容為國立政治大學所收錄之機構典藏,無償提供學術研究與公眾教育等公益性使用,惟仍請適度,合理使用本網站之內容,以尊重著作權人之權益。商業上之利用,則請先取得著作權人之授權。
    2.本網站之製作,已盡力防止侵害著作權人之權益,如仍發現本網站之數位內容有侵害著作權人權益情事者,請權利人通知本網站維護人員(nccur@nccu.edu.tw),維護人員將立即採取移除該數位著作等補救措施。
    DSpace Software Copyright © 2002-2004  MIT &  Hewlett-Packard  /   Enhanced by   NTU Library IR team Copyright ©   - 回饋