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    政大機構典藏 > 商學院 > 資訊管理學系 > 學位論文 >  Item 140.119/95976
    Please use this identifier to cite or link to this item: http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/95976


    Title: 高階主管資訊系統實例應用-以電信服務業為例
    Authors: 李易霖
    Contributors: 周宣光
    李易霖
    Date: 1998
    Issue Date: 2016-05-10 16:15:43 (UTC+8)
    Abstract:   電信業務開放民營後,市場進入戰國時代。在這一片榮景中,卻也潛在著許多的問題。國內業者因為本身缺乏電信服務業經營經驗,因此不得不求助於國外的合作夥伴。本研究希望能夠建立一個電信服務業高階主管資訊系統的雛形,提供管理者決策所需之資訊。
      本研究首先選出關鍵成功因素,接著決定可以提供各項關鍵成功因素的重要程序,再根據這些程序,決定所要呈現的資訊。由產業特性中的資本及技術密集性、尖峰負荷性兩項所推導出的「成本控制」以及「提昇設備使用」,加上學者所提出之「市場區隔」、「瞭解客戶特性與各項服務使用」兩項,成為本研究所選用的關鍵成功因素。由此四項關鍵成功因素中所推導出的重要程序依序分別為:成本分攤、系統話務量分析、客戶資料分析與通話資料分析。成本分攤部份,本研究提出以作業基礎成本制(ABC)來分攤軟體成本;系統話務量分析則提出通話完成率、交遞完成率、中繼線路佔線率、訊號流失率作為觀察指標;而客戶資料與通話資料分析,則以星狀資料模式將相關資料加以組織,同時經由各項屬性之間的交叉分析,找出客戶特性與通話使用之間的關係。
      本研究最後提出結論,認為將來軟體在整個電信服務業中所扮演的角色,將會更加重要,因此必須將軟體的成本獨立計算。同時經由系統話務量指標的觀察,可以掌握目前的各項設備的使用狀況,以作為整體規劃的參考。同時可以經由瞭解目前客戶特性與各項服務的使用情形,設計出適合不同客戶族群的產品,以滿足不同需求。
    Description: 碩士
    國立政治大學
    資訊管理學系
    85356001
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#A2010000666
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[資訊管理學系] 學位論文

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